rm2fqexhq的部落格

原標題：如何用分類思維，高效解決問題？

你好，這裡是韓焱精選。今天，我要為你推薦的書，叫作《打勝仗的策略》。娛樂城

稿件提供 | 韓焱精選

編輯排版 | Eurus

∆

點擊即可免費收聽音頻

最近，明星直播帶貨非常流行。娛樂城但是，除了頭部的少數幾位明星之外，其他大量的明星直播帶貨的效果並不太好。這個現象很奇怪，明星自帶巨大的流量，也擅長和粉絲們交流互動，而且商品的優惠力度也很大，但為什麼就是不能打動觀眾呢？

這很可能是因為這些明星背後的運營團隊，沒能正確理解「如何通過直播賣貨」這個新問題，所以沒找到好辦法。

在《打勝仗的策略》這本書里，著名商業記者布賴斯·霍夫曼就指出，任何一個人，無論是專家還是新手，都會遇到從沒見過的新問題，這個時候，不應該著急去找解決方法，而是要先給問題分類、定性。只有正確地理解了問題的類型，才能更容易找到正確的解決方法。

《打勝仗的策略》

作者：[加] 布賴斯·霍夫曼

譯者：張琪

那麼該如何對問題進行分類呢？過去，我們為問題分類的時候，一般都會分成：簡單問題、複雜問題和超級複雜問題。在《打勝仗的策略》這本書里，給你介紹了一種Cynefin分析框架，這種分類方法更進一步，不僅分類方法非常簡單直觀，還對不同類型的問題，給出了應對的原則和尋找解決方法的思路。

下面，我就來詳細說一說。

首先，這個框架先把問題分成有序和無序兩大類。

有序的問題包含兩種：簡單的和複雜的。無序的問題也包含兩種：復合的和混亂的。也就是說，所有的問題，幾乎都可以歸為這4種。

第一種簡單問題，是最好解決的。簡單問題並不是指特別容易的問題，而是指這類問題都已經有明確的最佳答案，原因和結果都比較清晰明了。比如，怎樣計算保費。雖然具體算起來比較繁瑣，但方法都是標準化的，已經非常成熟了。對待這些問題，你沒有必要去「重新發明方法」，只需要照著成功方法做就行了。

第二種是混亂問題，是需要馬上決策的重要緊急的事情。比如突然發生的股市崩盤，你無法馬上判斷事情的因果關係，而且情況每時每刻都在發生變化，根本沒有時間讓你去仔細分析，所以你只能根據自己的知識和經驗，依據形勢變化，立刻採取行動。娛樂城這類混亂問題，沒有時間和條件讓你去研究最佳方法，你需要的是調動已知信息，進行快速反應，盡量掌控局面。

第三種是複雜問題，這類問題可能性比較多，每種可能性也都有很多現成的解決方案。這個時候，你就需要把這個複雜問題看做是多個簡單問題的組合，你要做的是，找到專家，把複雜問題拆解成一系列簡單問題，找到其中最關鍵的那個，這樣就能通過解決簡單問題，「四兩撥千斤」地解決整個複雜問題。

比如，某個汽車品牌開了一家新工廠，產品質量總是上不去，平均故障率比老工廠要高不少。新工廠做了很多的嘗試，培訓管理人員，制定更詳細的操作手冊，宣講企業文化，改進激勵制度等等。可是，依然沒有很好地解決產品質量的問題。這就是一個典型的複雜問題。

於是，管理人員對問題進行了拆解，尤其是和生產質量好的老工廠進行了問題對標。